Politica de retur

Politica de Retur – Taksu Spa

Ultima actualizare: 13 Octombrie 2025

Această Politică de Retur stabilește condițiile în care clienții Taksu Spa pot solicita anularea, reprogramarea sau rambursarea plăților pentru servicii și vouchere/cadouri. Politica se aplică tuturor achizițiilor efectuate online sau la locație.

1) Servicii (masaje și terapii)

• Anulare gratuită: cu minimum [24] ore înainte de ora programată.
• Reprogramare: gratuită o singură dată, dacă este solicitată cu minimum [24] ore înainte.
• Anulare cu întârziere: pentru anulări cu mai puțin de [24] ore înainte, se percepe o taxă de anulare de [50%] din valoarea serviciului sau se reține avansul, după caz.
• Neprezentare (no-show): se reține integral contravaloarea serviciului/avansul achitat.
• Întârziere la programare: durata serviciului poate fi redusă proporțional, pentru a nu afecta programările următoare; prețul rămâne neschimbat.

Notă: Serviciile de wellness/masaj prestate la data și ora rezervate sunt exceptate de la dreptul de retragere după prestare, conform legislației (servicii integral executate la solicitarea consumatorului).

2) Vouchere cadou 

• Termen de valabilitate: [6/12 luni] de la data emiterii, menționat pe voucher.
• Utilizare: pe bază de programare; dacă valoarea serviciului depășește valoarea voucherului, diferența se achită la locație.
• Transmisibilitate: voucherele pot fi folosite de o altă persoană decât cumpărătorul, dacă nu este specificat altfel.
• Pierdere/expirare: voucherele pierdute, furate sau expirate nu pot fi înlocuite sau rambursate.
• Retur/retragere pentru vouchere cumpărate online:
  • Drept de retragere: în 14 zile calendaristice de la achiziție, doar dacă voucherul nu a fost utilizat (parțial sau total) și nu a fost folosit pentru a face o rezervare.
  • Rambursare: se face în aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, în max. 14 zile de la validarea cererii.
  • Excepții: vouchere emise în cadrul promoțiilor cu beneficii consumate (ex: discount-uri aplicate deja) pot fi exceptate de la retur.

3) Produse fizice 

• Drept de retragere la distanță (online): 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
• Condiții retur:
  • Produsele trebuie returnate în starea inițială, neutilizate, sigilate (acolo unde este cazul), cu ambalajul original și toate accesoriile/instrucțiunile.
  • Din motive de igienă, produsele cosmetice desigilate/folosite nu sunt eligibile pentru retur.
• Costuri retur: costul transportului de retur este în sarcina clientului, cu excepția cazurilor de produse defecte/greșit livrate.
• Rambursare: în max. 14 zile de la recepția și verificarea returului, în aceeași modalitate de plată.

4) Comenzi anulate de Taksu Spa

În situații excepționale (defecțiuni, indisponibilitatea personalului, evenimente neprevăzute), ne rezervăm dreptul de a anula sau reprograma rezervări. Veți fi informați cât mai curând și vi se va oferi:

• reprogramare la o dată convenită, sau
• rambursarea integrală a sumei achitate (acolo unde este cazul).

5) Procedura de retur/anulare

Pentru a solicita un retur, o anulare sau o reprogramare:

1. Trimiteți un email la office@taksuspa.ro cu:
   • numele complet,
   • nr. comenzii/rezervării,
   • data și ora programării (dacă este cazul),
   • motivul solicitării,
   • opțiunea dorită (reprogramare/rambursare).
2. Pentru produse fizice: atașați poze relevante (ambalaj, produs) și expediați coletul la adresa:
   • TAKSU SPA SRL, Str. Plevnei 13, Bl. VILA 9, 077025, Bragadiru, Ilfov.
3. Veți primi confirmare și instrucțiuni suplimentare în max. 2 zile lucrătoare.

6) Excepții și limitări

• Ofertele promoționale, pachetele sau abonamentele pot avea termeni specifici (menționați în oferta respectivă).
• Avansurile pentru evenimente speciale, rezervări de grup sau servicii personalizate pot fi nerambursabile; condițiile sunt comunicate la momentul rezervării.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza o cerere de rambursare dacă nu sunt respectate condițiile prezentei politici.

7) Termene și modalități de rambursare

• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată (card/transfer), în max. 14 zile de la aprobarea cererii sau, pentru produse, de la recepția returului.
• Dacă plata a fost efectuată prin voucher, rambursarea se face prin reactivarea/emiterea unui nou voucher, după caz.

8) Contact și operator

• Operator: TAKSU SPA SRL
• CUI: 15643942 | Nr. Înmatriculare: J2003001016030
• Adresă: Str. Plevnei 13, Bl. VILA 9, 077025, Bragadiru, Ilfov
• Email: office@taksuspa.ro

9) Actualizări ale Politicii de Retur

Putem modifica această politică pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale. Versiunea actuală este disponibilă pe această pagină și se aplică de la data publicării.